为规范贵阳学院心理咨询中心前台值班工作流程，提升服务质量，中心于2025年10月27日在“一站式”服务大厅开展“用心接待，用爱守护”为主题的前台值班人员岗前培训活动。活动由王宁茜老师主持，聚焦前台核心职责与心理咨询服务要点，助力新入职前台值班人员快速适应岗位。王老师从以下几个方面进行阐述：

一、前台工作职责：多角色的综合服务担当。

前台作为心理咨询中心的“第一窗口”，承担四大核心角色，职责覆盖全流程服务。

1.形象展示者：以微笑问候传递温暖，为来访者建立安全感，展现心理咨询中心友好专业的形象；

2.协调联络者：精准传递预约信息，对接咨询师与来访者时间安排，确保流程无缝衔接；

3.基础支持者：为来访者提供初期接纳与理解，营造安心的咨询氛围；

4.保密守护者：严格保管来访者信息，纸质文件锁存、系统账号专人专用，筑牢隐私防线。

日常工作中，心理咨询中心前台需执行“预约接待四步闭环”（接待来访、核对信息、引导等候、通知咨询师），同时负责电话接听、环境维护、物资管理及信息传达等事务，保障中心高效运转。

二、心理咨询核心认知：与同学共解“心灵困惑”。

培训中，通过互动提问“什么是心理咨询？”“你愿意在学校做心理咨询吗？”，引导大家深化对心理咨询的理解。

1.本质定位：心理咨询是专业人员为有心理需求者提供的支持性服务，核心是倾听、理解与引导，并非“解决所有问题”，而是帮助来访者梳理思路、缓解困扰。

2.校园咨询途径：同学可通过两种方式预约——心理咨询中心前台值班时间拨打电话：0851-85516801；或通过“今日校园”APP的“辅导猫”填写表单提交申请，不同学院的心理咨询任务由对应负责的咨询师承接完成。

3.咨询流程：预约成功后，按约定时间到心理咨询中心，由中心前台核对信息并引导等候，随后由专业咨询师提供咨询服务，全程遵循保密原则。

三、服务初心：筑牢“第一印象”的专业根基

“前台是心理咨询中心的第一印象”，这句话贯穿培训始终。无论是规范的接待流程、严谨的保密意识、还是突发情景的妥善应对（如无预约来访者的安抚预约、情绪崩溃来访者的应急处理），都直接影响来访者对心理咨询中心的信任度。

未来，前台人员将以“专业、温暖、严谨”为准则，坚守伦理底线与管理制度，在实践中持续提升服务能力，为校园心理健康服务筑牢第一道防线！

文/张荣佳

图/李想

排版/谢伟

一审/时钰雪

二审/张仲

三审/彭钟山

监制/贵阳学院心理咨询中心